Service Level Agreement

📌 EFT নিবন্ধন (EFT Enrollment)

আবেদন জমা দেওয়ার পদ্ধতি:

• MetLife EFT Portal-এর মাধ্যমে অনলাইনে (https://epay.metlife.com.bd/eftdebitform)
• ম্যানুয়াল সাবমিশনের জন্য ডিসপ্যাচের মাধ্যমে হার্ডকপি জমা দিতে হবে। ফর্ম পাওয়া যাবে এই লিংকে: https://www.metlife.com.bd/content/dam/metlifecom/bd/forms-library/pay-premium/pay-premium/EFT-Debit-Authorization.pdf)

প্রয়োজনীয় কাগজপত্র:

• পূরণকৃত EFT Application Form
• MICR চেক চেকের পাতার কপি অথবা ব্যাংক স্টেটমেন্ট
• Authorization Form (স্বামী/স্ত্রী বা নির্ভরশীলের জন্য প্রযোজ্য, যদি ব্যাংক অ্যাকাউন্টধারীর MetLife পলিসি চালু থাকে)
• Trade License (একক মালিকানাধীন ব্যাংক অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য)

প্রক্রিয়াকরণের সময়:

• অনলাইন/ওয়েব আবেদন: ৩ কার্যদিবসের মধ্যে
• ম্যানুয়াল আবেদন: ১০ কার্যদিবসের মধ্যে

📌ট্রান্সফার অনুরোধ (Transfer Request)

প্রয়োজনীয় কাগজপত্র:

• ট্রান্সফারের আবেদনপত্র, যেখানে উল্লেখ থাকবে:
              -> পেমেন্ট মাধ্যম (Payment Channel), লেনদেনের আইডি, লেনদেনের তারিখ,লেনদেনের পরিমাণ (Amount) এবং লেনদেনকৃত সঠিক ও ভুল পলিসি নম্বরসহ বিস্তারিত
• পেমেন্ট রিসিপ্টের কপি বা পেমেন্ট নিশ্চিতকরণ এসএমএস
• ফর্মে প্রদানকৃত স্বাক্ষর অবশ্যই বীমা আবেদনপত্রের সাথে মিল থাকতে হবে।

প্রক্রিয়াকরণের সময়:

• ৭ কার্যদিবসের মধ্যে

📌প্রিমিয়াম সংগ্রহ (Premium Collections)

** এখানে উল্লিখিত 'দিন', শুধুমাত্র কার্যদিবস হিসেবে গণ্য হবে।

📌পলিসি ঋণ

আপনি আপনার পলিসির নিট ক্যাশ সারেন্ডার ভ্যালুর সর্বোচ্চ ৮৫% পর্যন্ত ঋণ নিতে পারবেন।

✅ দ্রুত সেবা পেতে নিচের লিংক ব্যবহার করে অনলাইনে আবেদন করুন।

https://eclaims.metlife.com.bd/public/policyadminextapp/service-request-submission/service-request

📄 প্রয়োজনীয় কাগজপত্র:

• যথাযথভাবে পূরণকৃত ও স্বাক্ষরযুক্ত ঋণ আবেদন ফর্ম
• স্বাক্ষরিত PSS পাতার কপি
• NID / পাসপোর্ট কপি
• বাতিল MICR চেকের কপি

⏱ সময়:

অনলাইন: ৩ কার্যদিবস
ম্যানুয়াল: ১০ কার্যদিবস

📌 পলিসি সারেন্ডার

Ordinary Life: ২ বছর পর
DPS / Takaful DPS: ১ বছর পর

প্রয়োজনীয় কাগজপত্র:

• যথাযথভাবে পূরণকৃত ও স্বাক্ষরযুক্ত সারেন্ডার ফর্ম
• স্বাক্ষরিত PSS পাতার কপি
• NID / পাসপোর্ট কপি
• বাতিল MICR চেকের কপি

⏱সময়: ৯ কার্যদিবস

📌 আংশিক উত্তোলন (তাকাফুল ডিপিএস)

৫ বছর পর আংশিক উত্তোলন করা যাবে

 📄 প্রয়োজনীয় কাগজপত্র:

• যথাযথভাবে পূরণকৃত ও স্বাক্ষরযুক্ত পারশিয়াল সারেন্ডার ফর্ম
• মূল বীমা দলিল
• NID / পাসপোর্ট কপি
• বাতিল MICR চেকের কপি

⏱সময়: ৭ কার্যদিবস

📌 মেয়াদপূর্তি আবেদন

✅ আংশিক মেয়াদপূর্তি

✅ দ্রুত সেবার জন্য
অনলাইনে আবেদন করুন

https://eclaims.metlife.com.bd/public/policyadminextapp/service-request-submission/service-request

📄 প্রয়োজনীয় কাগজপত্র:

• স্বাক্ষরিত PSS
• NID / পাসপোর্ট কপি
• যথাযথভাবে পূরণকৃত ও স্বাক্ষরযুক্ত পেমেন্ট ইনস্ট্রাকশন
• বাতিল MICR চেকের কপি

⏱সময়:

• অনলাইন: ৩ কার্যদিবস
• ম্যানুয়াল: ১০ কার্যদিবস

✅ পূর্ণ মেয়াদপূর্তি

✅দ্রুত সেবার জন্য অনলাইনে আবেদন করুন

https://eclaims.metlife.com.bd/public/policyadminextapp/service-request-submission/service-request

 📄 প্রয়োজনীয় কাগজপত্র:

• মূল বীমা দলিল
• NID / পাসপোর্ট কপি
• যথাযথভাবে পূরণকৃত ও স্বাক্ষরযুক্ত রিলিজ ভাউচার
• বাতিল MICR চেকের কপি
• সর্বশেষ দাখিলকৃত ইনকাম ট্যাক্স রিটার্নের প্রমাণ

⏱সময়:

• অনলাইন: ৩ কার্যদিবস
• ম্যানুয়াল: ১০ কার্যদিবস

📌  রিফান্ড

অতিরিক্ত জমা টাকা থাকলে রিফান্ড নেওয়া যাবে

📄 প্রয়োজনীয় কাগজপত্র:

• যথাযথভাবে পূরণকৃত ও স্বাক্ষরযুক্ত রিফান্ড ফর্ম
• মানি রিসিপ্ট
• NID / পাসপোর্ট কপি
• বাতিল MICR চেকের কপি

⏱ সময়: ৭ কার্যদিবস

📌 সার্টিফিকেট

প্রাপ্তিসাধ্য সার্টিফিকেটসমূহ:

• প্রিমিয়াম সার্টিফিকেট
• ইন্স্যুরেন্স সার্টিফিকেট
• লোন সার্টিফিকেট
• আংশিক মেয়াদপূর্তি ও পূর্ণ মেয়াদপূর্তি সার্টিফিকেট
• সারেন্ডার সার্টিফিকেট

✅ প্রিমিয়াম সার্টিফিকেট ও ইন্স্যুরেন্স সার্টিফিকেট তাৎক্ষণিক পাওয়া যাবে “One by
MetLife” অ্যাপ -এ (https://www.metlife.com.bd/one-by-metlife/)

📩 অন্যান্য সার্টিফিকেট: আবেদন করতে হবে আমাদের হেড অফিস, কাস্টমার টাচ পয়েন্ট, সেলস অফিস অথবা এজেন্সির মাধ্যমে (ফর্ম পাওয়া যাবে ওই লিংকে: https://www.metlife.com.bd/content/dam/metlifecom/bd/forms-library/form-library/other-forms/request-for-certificate-issuance-related-to-insurance-policy-bng.pdf)।

⏱সময়: ৩ কার্যদিবস

✅ গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা

• ফর্মে প্রদানকৃত স্বাক্ষর অবশ্যই বিমা আবেদনপত্রের সাথে মিল থাকতে হবে।
• বিলম্ব এড়াতে সম্পূর্ণ কাগজপত্র একসাথে জমা দিন।
• অনলাইনে জমাকৃত আবেদন দ্রুত প্রসেস করা হয়।

পলিসির বিপরীতে বিভিন্ন পরিবর্তনসমূহ: 

পলিসি ইস্যু  থেকে শুরু করে দাবি (Claim) অথবা মেয়াদপূর্তি (Maturity) পর্যন্ত যে কোনো সময় বীমাগ্রাহক (Policy Owner) বিভিন্ন ধরনের পরিবর্তনের অনুরোধ করতে পারেন। নিচে এসব পরিবর্তন এবং প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টসমূহ উল্লেখ করা হলো:

(ক) ব্যক্তিগত তথ্য হালনাগাদ

ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, NID নম্বর এবং ইমেইল আপডেটের জন্য:

• যথাযথভাবে পূরণকৃত ও স্বাক্ষরিত “Personal Information Update Form” জমা দিতে হবে।

ফর্মটি নিচের লিংক থেকে ডাউনলোড করা যাবে:

https://www.metlife.com.bd/content/dam/metlifecom/bd/forms-library/form-library/other-forms/Personalinformationupdateform.pdf

✅ প্রক্রিয়ার সময়: ৪ কার্যদিবস

(খ) নাম, স্বাক্ষর এবং বয়স পরিবর্তন

নাম, স্বাক্ষর এবং বয়স পরিবর্তনের জন্য: 

• সঠিকভাবে পূরণকৃত, স্বাক্ষরিত ও স্বাক্ষরযুক্ত সিএসসি ২৭ (ক) ফর্ম এবং পলিসি ডকুমেন্ট জমা দিতে হবে।
• ১ কপি পাসপোর্ট সাইজ ছবি (নাম ও স্বাক্ষরসহ)
• NID / পাসপোর্ট / ড্রাইভিং লাইসেন্স / জন্ম নিবন্ধন (শিশুর ক্ষেত্রে)

 লক্ষণীয়:

1. স্বাক্ষরটি মূল পলিসি আবেদনপত্রের সঙ্গে মিল থাকতে হবে।

2. বয়স বৃদ্ধি হলে অতিরিক্ত প্রিমিয়াম প্রযোজ্য হতে পারে।

ফর্ম লিংক:

https://www.metlife.com.bd/content/dam/metlifecom/bd/forms-library/form-library/other-forms/Applicationtochangepolicyholder'snamesignatureage.pdf

✅ প্রক্রিয়ার সময়: ৪ কার্যদিবস

(গ) বেনেফিসিয়ারি (Beneficiary) পরিবর্তন

• পূরণকৃত ও স্বাক্ষরযুক্ত সিএসসি ২৭ (খ) ফর্ম এবং পলিসি ডকুমেন্ট জমা দিতে হবে।
• নতুন মনোনীত ব্যক্তির ১ কপি পাসপোর্ট সাইজ ছবি (নাম ও স্বাক্ষরসহ)
• NID / পাসপোর্ট / ড্রাইভিং লাইসেন্স / জন্ম সনদ (শিশুর ক্ষেত্রে)

ফর্ম লিংক: https://www.metlife.com.bd/content/dam/metlifecom/bd/forms-library/form-library/other-forms/Applicationtochangethebeneficiary.pdf

✅ প্রক্রিয়ার সময়: ৪ কার্যদিবস

(ঘ) প্রিমিয়াম প্রদানের সময় পরিবর্তন

•  সঠিকভাবে পূরণকৃত ও স্বাক্ষরযুক্ত সিএসসি ২৭ (চ) ফর্ম জমা দিতে হবে।

লক্ষণীয়:

অতিরিক্ত প্রিমিয়াম জমা করার প্রয়োজন হতে পারে।

ফর্ম লিংক: https://www.metlife.com.bd/content/dam/metlifecom/bd/forms-library/form-library/other-forms/Applicationforchangingthemodeofpayment.pdf

✅ প্রক্রিয়ার সময়: ৩ কার্যদিবস

(ঙ) বীমা অংক পরিবর্তন

পূরণকৃত ও স্বাক্ষরযুক্ত সিএসসি ২৭ (গ) ফর্ম এবং পলিসি ডকুমেন্ট জমা দিতে হবে।

বৃদ্ধির ক্ষেত্রে:

• অতিরিক্ত প্রিমিয়াম
• স্বাস্থ্য ঘোষণা ফর্ম (CSC-20 / CSC-19J)
• প্রয়োজন হলে ডাক্তারের মেডিকেল রিপোর্ট

ফর্ম লিংক: https://www.metlife.com.bd/content/dam/metlifecom/bd/forms-library/form-library/other-forms/ApplicationforChangingFaceAmount.pdf

✅ প্রক্রিয়ার সময়: ৪ কার্যদিবস

(চ) প্ল্যান / মেয়াদ পরিবর্তন

পূরণকৃত ও স্বাক্ষরযুক্ত সিএসসি ২৭ (ঘ) ফর্ম এবং পলিসি ডকুমেন্ট জমা দিতে হবে।

বৃদ্ধির ক্ষেত্রে:

• অতিরিক্ত প্রিমিয়াম ও স্বাস্থ্য ঘোষণা

হ্রাসের ক্ষেত্রে:

• পলিসি ইস্যুর তারিখ থেকে সুদসহ অতিরিক্ত প্রিমিয়াম প্রযোজ্য হতে পারে।

ফর্ম লিংক: https://www.metlife.com.bd/content/dam/metlifecom/bd/forms-library/form-library/other-forms/Applicationtochangetheplan.pdf

✅ প্রক্রিয়ার সময়: ৪ কার্যদিবস

(ছ) রাইডার / সম্পূরক চুক্তিপত্র পরিবর্তন

পূরণকৃত ও স্বাক্ষরযুক্ত সিএসসি ২৭ (ঙ) ফর্ম এবং পলিসি ডকুমেন্ট জমা দিতে হবে।

রাইডার যুক্ত করার ক্ষেত্রে:

• স্বাস্থ্য ঘোষণা
• মেডিকেল রিপোর্ট (প্রয়োজন হলে)
• অতিরিক্ত প্রিমিয়াম

ফর্ম লিংক: https://www.metlife.com.bd/content/dam/metlifecom/bd/forms-library/form-library/other-forms/Applicationforincludingremovingrider.pdf

✅ প্রক্রিয়ার সময়: ৪ কার্যদিবস

(জ) ডুপ্লিকেট পলিসি ডকুমেন্ট ইস্যু

মূলপলিসি হারিয়ে গেলে বা নষ্ট হলে:

• পূরণকৃত ও স্বাক্ষরযুক্ত সিএসসি ২৮ ফর্ম
• জিডির (GD) মূল কপি
• NID / পাসপোর্ট কপি
• পূর্ববর্তী মানি রিসিপ্ট (না থাকলে জিডিতে উল্লেখ করতে হবে)
• ১ কপি ছবি (নাম ও স্বাক্ষরসহ)
• ব্যাংক ডকুমেন্ট (চেক/স্টেটমেন্ট/সার্টিফিকেট)
• BDT ৫০ টাকার ফি জমার রিসিপ্ট

ফর্ম লিংক: https://www.metlife.com.bd/content/dam/metlifecom/bd/forms-library/form-library/other-forms/Applicationforduplicatedocument.pdf

✅ প্রক্রিয়ার সময়: ১০ কার্যদিবস

গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা

সকল পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আন্ডাররাইটিং নীতিমালা প্রযোজ্য। প্রয়োজন অনুযায়ী কোম্পানি অতিরিক্ত ডকুমেন্ট বা অর্থ দাবী করতে পারে।

পলিসি পুনর্বহাল (Reinstatement) ও রি-ডেটিং (Re-dating)

• একটি তামাদি (Lapsed) পলিসি নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করে পুনর্বহাল (Reinstatement) বা রি ডেটিং (Re-dating) করা যেতে পারে:
• পলিসিপুনর্বহালের জন্য MetLife-এর ওয়েবসাইটে গিয়ে নিচের লিংকে ক্লিক করুন: https://eclaims.metlife.com.bd/public/policyadminextapp/service-request-submission/reinstate
• অনলাইনে আবেদন করতে অসুবিধা হলে, বীমাগ্রাহক নিম্নোক্ত ফর্মগুলো ডাউনলোড করতে পারবেন:
  • প্রাপ্তবয়স্ক (Adult) আবেদন ফর্ম (CSC-20): Reinstatement Form (Adult)
  • অপ্রাপ্তবয়স্ক (Juvenile) আবেদন ফর্ম (CSC-19J): Reinstatement Form (Juvenile)
• DPS পলিসির ক্ষেত্রে পুনর্বহালের জন্য:
  • DPS Rin By 1 পলিসির ক্ষেত্রে ফর্মটি ওয়েবসাইটে স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি হবে
  • ম্যানুয়াল জমার ক্ষেত্রে: DPS Policy Statement Declaration ফর্মটি নির্ধারিত লিংক থেকে পাওয়া যাবে
• প্রিমিয়াম জমার জন্য Pay Now বাটনে ক্লিক করুন: https://epay.metlife.com.bd/onlinepay/ProvidePolicyInfo

গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা:

• যেকোনো পুনর্বহাল প্রক্রিয়ায় আন্ডাররাইটিং নীতিমালা প্রযোজ্য হবে
• প্রয়োজনে কোম্পানি অতিরিক্ত ডকুমেন্ট চাইতে পারে

⏱ সময়:

• অনলাইন: ০২ কার্যদিবস
• ম্যানুয়াল: ০৭ কার্যদিবস

*ম্যানুয়াল সাবমিশন মাসের ২৪ তারিখের মধ্যে সম্পন্ন করতে হবে।